Apoio ao Cliente 2018-02-07T10:31:57+00:00

APOIO AO CLIENTE

Encontre respostas para as perguntas mais comuns e saiba mais sobre o FRÍO® em baixo.
Ainda tem uma questão? Estamos aqui para ajudar.  Ligue para a nossa equipa de apoio ao cliente: 216 096 682

Entrega 2017-07-26T11:25:41+00:00
  1. As mercadorias normalmente serão enviadas dentro de 2-3 dias úteis após a aceitação do pedido. Todo esforço será feito para enviar dentro do prazo máximo de 2-5 dias úteis. Várias opções de serviço para envio de mercadorias podem estar disponíveis no check-out, incluindo possibilidade de realizar um Pick-up nas instalações do Sensingforyou, Rua Alexandre Cabral, 2 B – Loja B; Alto da Faia; 1600-803 Lisboa; Portugal.
  2. A entrega será realizada por uma transportadora identificada e o cliente será informado. O tracking number pode ser fornecido ao cliente.
  3. À encomenda são acrescidos os custos de portes de envio.
    Pickup Correio
    Gratuito 4,50€
Como posso contactar a Equipa de Suporte de FRIO? 2017-07-27T15:10:52+00:00

O distribuidor da FRIO em Portugal está aberto das 9h00-13h00 e das 14h00 às 18h00, de Segunda a Sexta feira.

Pode contactar a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do 216 096 682 ou enviando um e-mail para info@friopt.com;

Em alternativa, pode contactar-nos usando o e-mail do nosso website, no link Contacte-nos. Faremos todos os esforços para responder dentro de 2 dias úteis.

Política de Devoluções 2017-07-27T15:08:52+00:00

Esperamos que fique satisfeito com a sua encomenda mas, tem o direito de cancelar o seu pedido, se nos notificar por escrito no prazo de 7 dias após a finalização do pedido. Reembolsaremos o custo do pedido e a taxa de entrega original. Se os produtos já foram despachados, deve devolvê-lo à sua própria custa.

Pode devolver os produtos para reembolso, total, se nos devolver o(s) produto(s) dentro de 10 dias úteis após os ter recebido. Reembolsaremos o custo de entrega, desde que devolva a encomenda completa, no entanto, o custo de devolução do(s) produto(s) será à sua custa.

Os produtos devolvidos devem estar na embalagem original, com instruções e todas as peças incluídas, em condições totalmente revendáveis. Os produtos não devem ter sido usados ​​ou ativados de forma alguma. A FRIO reserva o direito de recusar um reembolso sobre qualquer produto que não seja revendável ou se algum dos termos acima tenha sido violado.

Por favor, informe-nos sobre o motivo da devolução. Pode faze-lo contactando a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do 216 096 682 ou enviando um e-mail para info@friopt.com; Em alternativa, pode incluir uma carta com o produto para devolver.

A sua devolução e reembolso serão processados ​​dentro de 5 dias úteis a partir da data em que os produtos são recebidos no nosso armazém.

O pacote e o seu conteúdo são da sua responsabilidade até serem recebidos no nosso armazém – portanto, recomendamos que use um serviço de correio registado e guarde a prova do envio. A FRIO não é responsável por perda ou perda de mercadorias devolvidas ou em trânsito. Use a embalagem original para reembalar as suas devoluções garantindo que o produto esteja bem embalado, para evitar danos durante o transporte para o nosso armazém. O produto deve chegar ao nosso armazém em condições de se poder revender.

Devolução de produtos

Se algo não está correcto e gostaria de devolver o produto, siga as etapas descritas em baixo no prazo de 10 dias úteis a contar do dia em que recebeu a encomenda:

1. Em todos os casos, informe-nos sobre o motivo da devolução. Pode faze-lo contactando nossa equipa de suporte ao cliente através do 216 096 682 ou enviando um e-mail para info@friopt.com; Em alternativa, pode incluir uma carta com o produto para devolver.

2. Use a embalagem original para reembalar o(s) seu(s) produto(s) a devolver, garantindo que o produto esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte para o nosso armazém. O produto deve chegar ao nosso armazém em condições de ser re-vendável.

3. O endereço para devoluções é:  Departamento de devoluções FRIO PT, Rua Alexandre Cabral, 2 B – Loja B Alto da Faia 1600-803 Lisboa, Portugal.

4. Reembalar a encomenda e levá-la ao Correio no prazo de 10 dias após a recepção. Envie por correio registado . Esta é a sua prova no caso do seu envio se perder. Não conseguimos reembolsar devoluções que não nos sejam entreges.

O reembolso será feito no cartão que foi usado para comprar os produtos. Deve aparecer no saldo do seu cartão aproximadamente 7 dias úteis após ter recebido os produtos. Enviaremos um e-mail depois de processarmos o reembolso.

Produtos defeituosos ou danificados

Se o produto estiver com defeito ou danificado na chegada, entre em contato com nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do 216 096 682 dentro de 48 horas após a sua recepção para proceder a uma substituição.

 

Produtos incorretos

De vez em quando, os erros acontecem, mas fazemos o nosso melhor para corrigi-los o mais rápididamente possível. Se recebeu um produto incorreto no seu pedido, entre em contacto com nossa equipa de suporte ao cliente através do 216 096 682 no prazo de 48 horas após a recepção, para passar pelo processo de devolução e or uma substituição.

Pedidos incompletos

De vez em quando, os erros acontecem, mas fazemos o nosso melhor para corrigi-los o mais rápido possível. Se recebeu um produto incorreto no seu pedido, entre em contato com nossa equipa de suporte ao cliente em 216 096 682 no prazo de 48 horas após a recepção para verificarmos seu pedido e enviar qualquer item em falta no mesmo dia.

Processamento das devoluçõess

Processamos a devolução e reembolso no prazo de 3-5 dias após a recepção do produto. Por favor, note que o reembolso só pode ser feito no cartão que foi usado para comprar os produtos. O reembolso deve aparecer no extrato do cartão aproximadamente 7 dias úteis a partir da data de processamento do reembolso. Nós enviaremos um e-mail depois de processarmos o reembolso.

Endereço de devolução

DEPARTAMENTO de devoluções FRIO PT
Rua Alexandre Cabral,
2 B – Loja B Alto da Faia
1600-803 Lisboa,
Portugal.

Qual é o endereço de “devolução”? 2017-07-19T11:30:31+00:00

Por favor, contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do 216 096 682 para nos avisar que deseja devolver um produto.

Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de ter sido colocada? 2017-07-19T11:29:05+00:00

Uma vez que o seu pedido foi confirmado e, desde que não tenha sido enviado, é possível alterar as opções de cores do produto e/ou alterar os detalhes de entrega. Em ambos os casos, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente através do 216 096 682, com os detalhes do seu pedido e nós o ajudaremos.

Se o seu pedido já foi despachado se decidir modificá-lo ou cancelá-lo, é necessário devolver o pedido. Entre em contacto conosco, conforme solicitado acima, para que o possamos ajudar.

POR FAVOR, CONSULTE A POLÍTICA DE RETORNO COMPLETA

Qual é a situação do meu pedido? Quando será despachado? 2017-07-19T11:27:49+00:00

Será enviado um um e-mail de confirmação automática informando que seu pedido foi processado.

As encomendas são geralmente despachadas no prazo de 48 horas após a recepção, exceto nos fins de semana ou feriados.

O representante dos produtos FRIO está aberto para as empresas das 09h00-13h00 e das 14h00-18h00 de segunda a sexta-feira – as encomendas online feitas fora do horário de trabalho, no fim de semana ou em feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Como devolver um produto? 2017-07-27T15:10:36+00:00

Se desejar devolver um produto, siga os passos em baixo, no prazo de 10 dias após o ter recebido a encomenda:

1. Em todos os casos, informe-nos sobre o motivo da devolução. Você pode fazer isso contactando nossa equipa de Suporte ao Cliente no 216 096 682 ou enviando um e-mail para info@friopt.com; Em alternativa, pode incluir uma carta com o produto devolvido.

2. Use a embalagem original para reembalar o (s) seu (s) produto (s), garantindo que o produto está bem embalado, para evitar danos durante o transporte de volta ao nosso armazém. O produto deve chegar ao nosso armazém numa condição que seja re-vendável.

3. O endereço para devoluções é: Departamento de devoluções FRIO PT, Rua Alexandre Cabral, 2 B – Loja B Alto da Faia 1600-803 Lisboa, Portugal..

4. Deve reembalar o pacote e levá-lo ao correio no prazo de 10 dias após a sua recepção. Envie em correio registado . Esta é a sua prova no caso do seu envio se perder. Não conseguimos reembolsar devoluções que não nos sejam entreges.

Faremos o reembolso no cartão que usou para comprar os seus produtos. Deve aparecer no seu cartão aproximadamente 7 dias úteis após o termos recebido os artigos, Enviaremos um e-mail depois de processarmos o reembolso.

Se o seu produto estiver com defeito ou danificado na chegada, entre em contato com nossa equipa de atendimento ao cliente através do 216 096 682 dentro de 48 horas após a recepção, para passar pelo processo de devolução e organizar uma substituição.

POR FAVOR, CONSULTE A POLÍTICA DE RETORNO COMPLETA

Produto defeituoso ou danificado 2017-07-27T14:41:21+00:00

Produto defeituoso ou danificado Se o seu produto estiver com defeito ou danificado na chegada, entre em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente através do 216 096 682 dentro de 48 horas após a recepção, para passar pelo processo de devolução e organizar uma substituição.

Política de devolução: se gostaria de devolver um produto, siga as etapas abaixo, no prazo de 10 dias após ter recebido o produto:

1. Em todos os casos, informe-nos sobre o motivo da devolução. Pode faze-lo contactando a nossa equipa de suporte ao cliente através do 216 096 682 ou enviando um e-mail para info@friopt.com; Ou pode incluir uma carta com o produto a devolver.

2. Use a embalagem original para reembalar a(s) sua(s) devolução(s), garanta que o produto está bem embalado para evitar danos durante o transporte para o nosso armazém. O produto deve chegar ao nosso armazém numa condição re-vendável.

3. O endereço para devoluções é: RETURNS DEPARTMENT, FRIO UK Ltd, PO Box 10, Haverfordwest, SA62 5DY.

4. Reembalar o pacote e levar ao Correio no prazo de 10 dias após a recepção. Envie por correio registado . É o seu comprovativo no caso do seu envio se perder. Não conseguimos reembolsar devoluções que não nos sejam entreges.

Faremos o reembolso no cartão que foi usado para a compra dos seus produtos. Deve aparecer o crétito no seu cartão aproximadamente 7 dias úteis após recebermos a devolução, Enviaremos um e-mail depois de processarmos o seu reembolso.

POR FAVOR, CONSULTE A POLÍTICA DE RETORNO COMPLETA

Recebi um produto incorreto 2017-07-19T11:11:36+00:00

De vez em quando, os erros acontecem, mas fazemos o nosso melhor para os resolver o mais rápido possível e sem problemas.

Se recebeu um produto incorreto, entre em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente através do 216 096 682 dentro de 48horas após a receção, para passar pelo processo de devolução e organizar uma substituição.

Recebi apenas parte da minha compra 2017-07-19T11:10:25+00:00

Os erros acontecem, mas fazemos o nosso melhor para os resolver o mais rápididamente possível e sem problemas.
Se algo estiver a faltar no seu pedido, entre em contacto com nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do 216 096 682 e dentro de 48 horas verificamos o seu pedido e enviaremos os artigos que estiverem em falta.

Quando é que vou receber meu reembolso? 2017-07-19T11:09:26+00:00

Vamos processar o seu reembolso no prazo de 3-5 dias após a recepção do produto. Por favor, note que o reembolso só pode ser feito no cartão usado para comprar os produtos.

O reembolso deve aparecer no seu extrato após 7 dias úteis, a partir da data de processamento do reembolso. Enviaremos um e-mail depois de processarmos o seu reembolso.

Eu sou Professor / DSN / Enfermeira e gostaria de folhetos/brochuras para a nossa clínica – como posso entrar em contato com a FRIO? 2017-07-27T14:39:16+00:00

Teremos o maior prazer em enviar folhetos/brochuras para sua clínica e utentes.

Para entrar em contato com nossa equipa de Atendimento ao Cliente por e-mail, clique no link Contacte-nos para preencher o formulário de contato por e-mail.

Ou, e-mail info@friopt.com com os detalhes completos da clínica e com os seus detalhes de contato.

A nossa equipa de Atendimento ao Cliente terá todo o prazer em falar consigo 216 096 682.

Estamos a organizar um evento e gostaríamos de incluir folhetos e/ou brochuras na documentação a disponibilizar aos participantes – como faço para entrar em contato com o FRIO? 2017-07-27T14:38:30+00:00

Nós temos muitos pedidos e estamos disponíveis em providenciar ajuda nos folhetos e/ou Brochuras.

Para entrar em contato com nossa equipa de Atendimento ao Cliente por e-mail, clique no link Contacte-nos para preencher o formulário.

Ou, use o e-mail: info@friopt.com com os detalhes e questões que possa ter. Nós responderemos ao seu e-mail dentro de 2 dias úteis.

Estou interessado em tornar-me um revendedor de produtos FRIO – como entro em contato com a FRIO? 2017-07-27T13:16:20+00:00

Congratulamo-nos com novos revendedores e teremos o prazer de lhe fornecer informações.

Para entrar em contato com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente por e-mail, clique no link Contate-nos para preencher o formulário de contato do site.

Ou, por e-mail para info@friopt.com com os detalhes e questões que possa ter.
Nós responderemos ao seu e-mail dentro de 2 dias úteis.

A nossa equipa de Atendimento ao Cliente terá todo o prazer em falar consigo: 216 096 682 .

O Uso de Canetas com Temporizador (ou qualquer outro Dispositivo Eletrónico) com uma Bolsa FRIO 2017-07-27T12:17:59+00:00

O uso de canetas com temporizador (ou qualquer outro dispositivo eletrónico) com uma bolsa FRIO Recomendamos que seja usado um forro à prova de água com qualquer dispositivo com temporizador (caneta) ou qualquer acessório com componentes eletrónicos para protegê-lo da humidade.

Recomenda-se um forro extra grande para o dispositivo Timesulin – por favor dirija-se a uma Loja para comprar um forro.

Dependendo do dispositivo, recomenda-se o uso de um forro com as dimensões adequadas – por favor dirija-se a uma Loja para comprar um forro.

Registos oficiais: FDA 2017-07-27T12:46:51+00:00

A bolsa FRÍO® é um acessório médico. É aprovado pela FDA.

Testado no Reino Unido: o FRÍO® foi amplamente testado pela British Medical Devices Evaluation Unit e os cristais contidos na bolsa estão em conformidade com os padrões de segurança britânicos relevantes.

Conselhos sobre transportar bolsas FRIO a bordo de aeronaves 2017-07-19T12:15:22+00:00

 

A maioria das companhias aéreas e aeroportos permitir-lhe-ão transportar o equipamento médico se este for essencial para a sua viagem. O equipamento é geralmente revisto separadamente e o viajante pode ter que mostrar a documentação emitida por um profissional médico qualificado a demonstrar a necessidade de viajar com o equipamento em causa.

Embora possamos referir que os aeroportos e as companhias aéreas estão habituadas a transportar passageiros diabéticos e portadores de bolsas FRÍO®, sugerimos que, antes da viagem, informe a companhia aérea e o aeroporto, e verifique se não há qualquer restrição.

O que é incorretamente sugerido nas informações publicadas é que um pacote de gel de refrigeração (bolsa FRÍO®) pode entrar na bagagem de porão – a insulina não deve ser transportada na bagagem de porão, pois pode congelar – A insulina deve ser transportada na bagagem de mão.

Carta do Médico: recomendamos que os utilizadores das bolsas FRÍO® tenham em sua posse uma carta do médico de família (ou uma receita) indicando a necessidade de levar insulina.

Quando efetuar o check-in no aeroporto, refira ao funcionário de check-in de que é portador de um equipamento médico essencial – a bolsa de gel de refrigeração (FRÍO®) e tenha em sua posse a carta do médico ou a receita médica.

Qual a temperatura que as bolsas FRIO mantêm o medicamento? 2017-07-19T12:09:53+00:00

A bolsa FRIO® mantém a temperatura na faixa dos (18-26 °C (64.4-78.8 ° F)) – para insulina em uso. Por favor, note que a bolsa FRIO não é uma “alternativa a um refrigerador”.

A insulina em uso pode ser armazenada à temperatura ambiente até 28 dias. A bolsa FRIO mantém 18-26 ° C (64.4-78.8 ° F) por um período mínimo de 45 horas, mesmo a uma temperatura ambiente constante de 37,8 ° C (100 ° F). A bolsa pode ser mantida ativa continuamente até um mês – basta para isso reativa-la a cada 2 dias.

Muitos outros medicamentos “em uso” podem ser armazenados ou transportados à temperatura ambiente – verifique o folheto de informações do fabricante para essa informação específica ou, para obter mais conselhos, contate a nossa equipa de suporte ao cliente através do 216 096 682

Quanto tempo a insulina “em uso” é “segura” numa bolsa FRIO®? Quando é necessário “reativar” a bolsa FRIO? 2017-07-19T12:07:57+00:00

28 dias (um mês) – esta é a vida da maioria * insulina em uso.

* Verifique o folheto de informações do fabricante da sua medicação. Note que a Novo Nordisk afirma que são 6 semanas para algumas marcas, mas é essencial que verifique o folheto.

Leia a explicação completa abaixo:

A bolsa de viagem FRIO® é uma unidade de resfriamento evaporativa, projetada propositadamente para manter a insulina em uso a temperaturas seguras de 18-26 °C (64.4-78.8 °F) por um período mínimo de 45 horas, mesmo com uma temperatura ambiente constante de 37,8 ° C (100 ° F). A bolsa pode ser “reativada”/”recarregada” para fornecer condições de armazenamento contínuas e seguras para períodos superiores a 45 horas, chegando até aos 28 dias (um mês).

Nota: 28 dias (um mês) é a vida útil da insulina em uso.  A bolsa é reutilizável.

Nota: a insulina deve estar à temperatura recomendada pelo fabricante antes de ser colocada na bolsa FRIO®.

Verifique o folheto informativo do fabricante da sua medicação. Para um armazenamento seguro e contínuo, a bolsa interna FRIO® deve ser novamente imersa em água a cada 45 horas ou mais cedo se a quantidade de gel reduzir e começar a retornar à sua forma de cristal, ou seja, os cristais começam-se a sentir. Quando em uso contínuo, os períodos subsequentes de imersão serão mais curtos à medida que os cristais serão continuamente em forma de gel, isto é, 2-4 minutos serão suficientes (dependendo do tamanho da bolsa).

Qual é a vida média de uma bolsa FRÍO®? 2017-07-19T12:02:58+00:00

As bolsas FRÍO® tem uma garantia do fabricante de 12 meses.

Enquanto isso, muitos dos nossos clientes referiram-nos que a bolsa FRÍO® durou vários anos. Isso dependerá da frequência com que é usada e de quão bem é cuidada.

Devido a diferentes condições climatéricas e ambientais em redor do mundo, uma bolsa FRÍO® responderá de forma diferente e envelhecerá de acordo. Se ativado e usado com sensatez, a bolsa FRIO continuará respondendo às suas necessidades durante um longo período de tempo. Com a idade, o tempo de imersão aumentará, mas enquanto os cristais se expandirem para um gel, a bolsa funcionará corretamente. Quando os cristais não se conseguem expandir, é hora de a substituir.

Nota: a bolsa FRÍO® é reutilizável; A vida da insulina “em uso” é de um mês.

As bolsas FRIO podem ser usadas para outros medicamentos? 2017-07-19T12:01:12+00:00

Sim, as bolsas FRÍO® podem ser usadas para outros medicamentos que possam ser armazenados à temperatura ambiente.

Recomendamos fortemente que os utilizadores de medicamentos, além da insulina, perguntem ao médico, farmacêutico ou ao fabricante da medicação quais os intervalos de temperatura seguros para esses medicamentos realizarem uma viagem.

Nota: a bolsa não mantém a medicação tão fria como uma “geleira” (2-8 ° C (35.6-46.4 ° F)), mas mantém a medicação refrigerada em temperaturas seguras de 18-26 ° C (64.4-78.8 ° F) por um mínimo de 45 horas, mesmo numa temperatura ambiente constante de 37,8 ° C (100 ° F).

Cuidados a ter com a bolsa FRIO: secagem, limpeza e armazenamento 2017-07-19T11:59:50+00:00

Secagem, limpeza e armazenamento.

Quando não estiver a utiliza-la, remova a bolsa interna da bolsa externa e deixe secar completamente, de uma forma natural, até o gel voltar à forma de cristal. Para manter os cristais separados, agite a bolsa ocasionalmente durante o período de secagem. Nota: o período de secagem pode demorar de 2 a 4 semanas, dependendo do ambiente onde se encontra. Para acelerar o período de secagem, vários métodos podem ser usados:

1) coloque a bolsa perto de uma fonte de calor, como um radiador ou num local com ventilação;

2) pendurar a bolsa numa corda de roupa, se o tempo estiver adequado;

3) deixe no parapeito de uma janela numa posição onde possa ficar exposta ao sol; Agitar regularmente pode ajudar.

NÃO USE UM SECADOR NA BOLSA FRIO®! A bolsa externa pode ser lavada em água morna com um detergente muito suave.

A bolsa interna pode ser mantida limpa usando uma escova macia (por exemplo, escova de dentes macia ou escova de unhas): mergulhe a escova em água com sabão e limpe a bolsa FRIO. Pode enxaguar a bolsa sob água corrente sem danificar os cristais.

Alternativamente, pode usar um spray de limpeza anti-bacteriano não-branqueador ou um pano de cozinha anti-bacteriano para limpar a bolsa.

NÃO COLOQUE A BOLSA FRIO® NA MÁQUINA DE LAVAR! Armazene a bolsa FRÍO® num local seco até à próxima utilização.

Estas instruções são apenas um guia. Devido a diferentes condições climatéricas e ambientais no mundo, as bolsas FRIO® responderão de forma diferente de acordo com a localização. Se ativadas e usadas com sensibilidade, as bolsas FRIO continuarão a responder às suas necessidades durante um longo período de tempo. Com a idade, o tempo de imersão aumentará, mas enquanto os cristais se expandirem para um gel, a bolsa funcionará corretamente. Quando os cristais não se expandirem, a bolsa precisará de ser substituída.

Uma carteira FRIO impede a congelação da insulina? 2017-07-19T11:56:06+00:00

Não podemos aconselhá-lo sobre o uso das bolsas de viagem FRÍO® em ambientes frios, de congelamento ou outras condições extremas porque não foram realizados testes aos produtos nessas condições.

Todos os depoimentos de clientes que recebemos sobre o uso de produtos FRÍO® em ambientes de baixa temperatura, congelamento e outras temperaturas extremas são de clientes que simplesmente relataram a sua experiência usando as bolsas nessas condições.

Só podemos encaminhá-lo para a seção de testemunhos dos nossos clientes e para o blog FRIO onde os clientes compartilharam as suas experiências. Embora tenhamos recebido feedback positivo acerca das funcionalidades das bolsas FRIO em condições de congelamento, a nossa recomendação é que consulte o fabricante da medicação que está a utilizar para obter conselhos sobre a insulina e outras medicações em ambientes e temperaturas de congelamento.tures.

Viagem prolongada de mais de 4 semanas 2017-07-19T11:53:55+00:00

Recomendamos que planos de viagem de mais de 4 semanas (um mês) sejam discutidos com a enfermeira especialista em diabetes.

Qual a durabilidade da bolsa FRIO? 2017-07-19T11:53:03+00:00

Se utilizar a bolsa FRIO de forma correta, as bolsas de refrigeração FRIO estão garantidas por um ano. Para um ótimo desempenho recomenda-se renovar a sua bolsa FRIO a cada dois anos.