Esperamos que fique satisfeito com a sua encomenda mas, tem o direito de cancelar o seu pedido, se nos notificar por escrito no prazo de 7 dias após a finalização do pedido. Reembolsaremos o custo do pedido e a taxa de entrega original. Se os produtos já foram despachados, deve devolvê-lo à sua própria custa.

Pode devolver os produtos para reembolso, total, se nos devolver o(s) produto(s) dentro de 10 dias úteis após os ter recebido. Reembolsaremos o custo de entrega, desde que devolva a encomenda completa, no entanto, o custo de devolução do(s) produto(s) será à sua custa.

Os produtos devolvidos devem estar na embalagem original, com instruções e todas as peças incluídas, em condições totalmente revendáveis. Os produtos não devem ter sido usados ​​ou ativados de forma alguma. A FRIO reserva o direito de recusar um reembolso sobre qualquer produto que não seja revendável ou se algum dos termos acima tenha sido violado.

Por favor, informe-nos sobre o motivo da devolução. Pode faze-lo contactando a nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do 216 096 682 ou enviando um e-mail para info@friopt.com; Em alternativa, pode incluir uma carta com o produto para devolver.

A sua devolução e reembolso serão processados ​​dentro de 5 dias úteis a partir da data em que os produtos são recebidos no nosso armazém.

O pacote e o seu conteúdo são da sua responsabilidade até serem recebidos no nosso armazém – portanto, recomendamos que use um serviço de correio registado e guarde a prova do envio. A FRIO não é responsável por perda ou perda de mercadorias devolvidas ou em trânsito. Use a embalagem original para reembalar as suas devoluções garantindo que o produto esteja bem embalado, para evitar danos durante o transporte para o nosso armazém. O produto deve chegar ao nosso armazém em condições de se poder revender.

Devolução de produtos

Se algo não está correcto e gostaria de devolver o produto, siga as etapas descritas em baixo no prazo de 10 dias úteis a contar do dia em que recebeu a encomenda:

1. Em todos os casos, informe-nos sobre o motivo da devolução. Pode faze-lo contactando nossa equipa de suporte ao cliente através do 216 096 682 ou enviando um e-mail para info@friopt.com; Em alternativa, pode incluir uma carta com o produto para devolver.

2. Use a embalagem original para reembalar o(s) seu(s) produto(s) a devolver, garantindo que o produto esteja bem embalado para evitar danos durante o transporte para o nosso armazém. O produto deve chegar ao nosso armazém em condições de ser re-vendável.

3. O endereço para devoluções é:  Departamento de devoluções FRIO PT, Rua Alexandre Cabral, 2 B – Loja B Alto da Faia 1600-803 Lisboa, Portugal.

4. Reembalar a encomenda e levá-la ao Correio no prazo de 10 dias após a recepção. Envie por correio registado . Esta é a sua prova no caso do seu envio se perder. Não conseguimos reembolsar devoluções que não nos sejam entreges.

O reembolso será feito no cartão que foi usado para comprar os produtos. Deve aparecer no saldo do seu cartão aproximadamente 7 dias úteis após ter recebido os produtos. Enviaremos um e-mail depois de processarmos o reembolso.

Produtos defeituosos ou danificados

Se o produto estiver com defeito ou danificado na chegada, entre em contato com nossa equipa de Atendimento ao Cliente através do 216 096 682 dentro de 48 horas após a sua recepção para proceder a uma substituição.

 

Produtos incorretos

De vez em quando, os erros acontecem, mas fazemos o nosso melhor para corrigi-los o mais rápididamente possível. Se recebeu um produto incorreto no seu pedido, entre em contacto com nossa equipa de suporte ao cliente através do 216 096 682 no prazo de 48 horas após a recepção, para passar pelo processo de devolução e or uma substituição.

Pedidos incompletos

De vez em quando, os erros acontecem, mas fazemos o nosso melhor para corrigi-los o mais rápido possível. Se recebeu um produto incorreto no seu pedido, entre em contato com nossa equipa de suporte ao cliente em 216 096 682 no prazo de 48 horas após a recepção para verificarmos seu pedido e enviar qualquer item em falta no mesmo dia.

Processamento das devoluçõess

Processamos a devolução e reembolso no prazo de 3-5 dias após a recepção do produto. Por favor, note que o reembolso só pode ser feito no cartão que foi usado para comprar os produtos. O reembolso deve aparecer no extrato do cartão aproximadamente 7 dias úteis a partir da data de processamento do reembolso. Nós enviaremos um e-mail depois de processarmos o reembolso.

Endereço de devolução

DEPARTAMENTO de devoluções FRIO PT
Rua Alexandre Cabral,
2 B – Loja B Alto da Faia
1600-803 Lisboa,
Portugal.